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义乌农商银行数字化AI应用,深化客户精准服务

浏览次数:897   2019-12-02 18:41:21

义乌是世界上最大的小商品集散地。它已被联合国和世界银行等国际权威机构确定为世界上最大的市场。这也是唯一一个在县级市进行的国家级综合改革试点。义乌农业商业银行作为义乌地区历史最悠久的地方金融机构,始终坚持“改革不改方向”的市场导向,遵循“姓农、姓小、姓土”的市场导向,深入践行普惠金融精神,成为义乌地区营业网点数量最多、覆盖面最广、服务群体最大的金融机构。

近年来,随着大数据技术的广泛应用以及金融生态和金融模式的不断渗透,义乌农业商业银行越来越意识到金融技术对银行业务的驱动力。利用大数据、机器学习和人工智能技术,构建以数据治理为导向、数据仓库和大数据平台为支撑的数据服务系统,实现银行内外数据集的收集和整合,构建“以客户为中心、数据驱动核心”的营销和控风系统,构建科学高效的金融科技服务平台,是义乌农业商业银行开始数字化转型的必由之路。

2018年,义乌农业商业银行与世界领先的安防产品公司签署战略合作协议,率先在浙江农业信贷范围内引入人脸识别系统。该系统通过导入人脸数据库并结合数据分析技术,应用于智能大厅营销、vip客户精准推送、虚假发卡预警、黑灰名单客户预警、贷款逾期客户到达通知、外部业务营销身份认证等数字应用系统。该系统在防范各种金融风险的同时,能够有效加强客户分级分类管理,提高客户服务体验和业务营销成功率。

目前,义乌农业商业银行下属的82家营业网点已上线使用,导入85万多条客户正面数据;每天超过60,000次面部扫描,每天超过2,000次成功的客户销售。在这一点上,游说团体的营销方法不再是渔民撒网,而是有针对性的。营销的成功率明显提高了。同时,结合我行推出的营销评估方法,营销人员的积极性也明显提高,给我行业务发展带来了新的活力。随着顾客体验和满意度的提高,顾客的附着度也显著提高。

此外,义乌市流动人口众多,流动性强,在当前防范电信欺诈、反恐融资、反洗钱等严峻形势下,对我行风险防范能力仍构成巨大挑战。通过将人脸识别系统与我行自主开发的假开卡预警系统相连接,可以有效防止可疑人员在我行各分行尝试批量以假名字开卡。目前,系统已成功预警4起案件,可在2秒内从源头上防范开户、挂失、重设密码、洗钱等违法犯罪行为。

2019年,我们将继续扩大人脸识别系统的应用范围。我们将陆续连接柜台身份验证辅助系统、代理开户识别系统、安全视频流量分析等。由本行独立开发。通过持续优化升级,为本行金融服务工作保驾护航。

人脸识别系统作为客户关系管理的重要技术应用,在客户识别、客户维护、差异化服务、精准营销、贵宾服务等方面具有重要意义,也为本行打造全新的智能大厅营销服务奠定了坚实基础。该技术的应用有效提高了义乌农业商业银行在同业中的竞争力,也为自身提供了更安全的金融服务保障。

今后,我们将继续最大限度地将人脸识别技术与本行各项业务服务相结合,继续坚持积极拥抱新技术的积极态度,进一步加大信息技术投资,实现客户服务体验、营销管理、风险控制、服务标准等方面的全面提升,继续保持创新竞争优势,努力尽快实现“全能智慧银行”数字化建设的新目标,帮助农村振兴,服务普惠金融。

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